OUTDOOR PRODUCTS & SPACE DESIGN
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製品保証・施工に関する基本的な考え方を、よくあるご質問形式でご案内しています。
ご購入・ご設置前の参考としてご確認ください。
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| 区分 | 部位・機能 | 保証対象 | 補償対象となる現象例 | 特定免責事項 | 保証期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| 構造物 | HOLZNETZ（ホルツネッツ）木製ファサード・壁面装飾 | 構造躯体 | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷 | 経年による自然な色あせ、ヘアークラック、木材の収縮による軽微な反り | 1年 |
| 仕上げ・塗装 | 使用上支障を生じる著しいひび割れ、剥離、変色 | 紫外線による退色、自然劣化 | 1年 | ||
| 取付金物 | 著しい腐食、脱落 | 塩害地域での腐食、基準を超える風荷重 | 1年 | ||
| Yard Sauna（庭サウナ） | 構造躯体（木製本体） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷、雨漏り | 木材の自然な収縮・反り、ヘアークラック | 1年 | |
| 設備機器（ヒーター・ストーブ等） | 作動不良、発熱異常 | 取扱説明書に反する使用、メーカー保証期間外 | 1年（メーカー保証準拠） | ||
| 内装仕上げ | 著しい変質、剥離 | 高温・湿度による経年変化及び変色 | 1年 | ||
| Pergola Room（パーゴラルーム）アルミ製 | 構造躯体（アルミフレーム） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷 | 基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食 | 1年 | |
| 可動部・電動部品 | 作動不良、開閉支障 | 基準を超える積雪、設計時に予想しなかった負荷 | 1年 | ||
| 表面塗装・コーティング | 著しい剥離 | 紫外線による経年変化、自然劣化 | 1年 | ||
| Modular House（モジュールハウス） | 構造躯体（主要構造部） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷及び亀裂 | 地盤沈下、地震・台風等の自然災害 | 1年 | |
| 屋根・外壁防水 | 雨漏り、漏水 | 経年による自然劣化、設置後の改修工事に起因するもの | 1年 | ||
| 設備機器（給排水・電気等） | 作動不良 | メーカー保証期間外、使用者の過失 | 1年（メーカー保証準拠） | ||
| 内装仕上げ | 著しい剥離、変質 | 経年劣化、結露によるもの | 1年 | ||
| GroundArtWall（グランドアートウォール） | 発泡パネル躯体 | 本部保証規定による | 本部保証規定による特定免責事項 | 1年（発泡パネル躯体のみ） | |
| 商品 | Outdoor bath（アウトドアバス） | 製品本体・付属設備 | 使用上支障を生じる著しい変形、漏水 | 取扱説明書に反する使用、自然災害、設置後の改造 | 1年 |
| BETTI（GF-RC製品） | 製品本体 | 使用上支障を生じる著しいひび割れ、損傷 | 収縮亀裂＜亀裂幅1ミリ以内＞、白華、ヘアークラック、色むら、経年変化 | 1年 | |
| Garden furniture（ガーデンファニチャー） | 製品本体 | 著しい変形、損傷、作動不良 | 経年による自然な変色・劣化、屋外使用による退色 | 1年 | |
| Fence（フェンス） | 製品本体・付属金物 | 著しい変形、損傷、腐食、施錠不良等の部品故障 | 基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食、自然災害 | 1年 |
※ 表中の「著しい」とは、「そのものが本来持つべき機能を有しない場合」、または「通常修理が必要と思われる程度」を言います。詳しくは、お問い合わせください。
※ 設備機器はメーカー保証に準拠します。保証の起算日、対象機種および施工範囲は、各製品の保証規定・契約内容をご確認ください。
個別に保証条件をご確認いただく製品
Parasol / Garden Vision / Cooling Mist / Pool / Building Materials / Eco Plastic、および上表の対象区分に含まれない仕様・機器。
保証範囲・期間・対応方法は、お見積もり・ご契約時に個別にご案内します。
「著しい」とは、本来の機能を有しない場合、または通常修理が必要と思われる程度を指します。本表は公式保証案内の要約です。詳細は右記URLをご確認ください。
保証情報確認日：2026年9月30日。最新情報と各製品の保証規定をご確認ください。
取扱説明書や使用上の注意に沿った正常な使用状態で不具合が生じ、当社の責任に帰すべき製品不良と判断された場合に、保証の対象となります。対応方法は、内容に応じて修理・交換・返金等のいずれかとなります。
保証期間は原則として製品の引き渡し日（納品日）から1年間となります。対象製品には、屋外家具、パーゴラ、パーゴラルーム、モジュールハウス、屋外風呂、サウナ、雑貨・パラソル等の付帯商品が含まれます。
ただし、消耗品、可動部品、使用環境の影響を受けやすい部位などは、製品別条件により期間短縮または対象外となる場合があります。
製品の種類や部位、使用条件、施工条件によって、保証内容や対象範囲が異なる場合があります。設備機器などは、メーカー保証に準じる場合もあります。
正常なご使用において製品に不具合が生じた場合は、修理・交換・返金のいずれかにて対応いたします。 なお、製品本体と、消耗品・可動部・環境の影響を受けやすい部位とでは、保証の取り扱いが異なります。詳細につきましては、ご購入前にご説明のうえ、説明書をお渡しいたします。
※設備機器やメーカー品は、メーカー保証に準じてご案内する場合があります。
不具合の内容、発生箇所、使用状況などを確認したうえで、当社にて合理的に判断いたします。修理が難しい場合は交換、状況によっては返金対応となる場合があります。
返金は、修理または交換による対応が合理的でない場合に限らせていただきます。返金を行った場合、当該製品に関する保証責任は終了いたします。 なお、本保証が有効なのは日本国内に限ります。また、保証書に記載のない口頭でのご説明やご提案は、保証内容を変更・補完するものではありません。
保証条件・アフターサポート 不具合の内容を確認し、修理・部品交換・代替対応など、 状況に応じた対応方法をご案内します。
主に次のような場合は保証対象外となります。
・経年劣化、自然退色、サビ、風化など素材特性による変化
・誤使用、不適切な使用、目的外使用
・取扱説明書や注意事項に反する使用
・改造、分解、移設、当社が承認していない加工
・天災地変や特殊な使用環境による不具合
・点検・メンテナンス不足による不具合
経年劣化、自然退色、色ムラ、サビ、腐食、風化等の素材特性による変化のほか、誤使用、説明書に反する使用、改造、基礎・地盤・建築条件に起因する不具合、天災地変、塩害・寒冷地・高温多湿などの使用環境起因の不具合、メンテナンス不足などが原因の場合は保証対象外となります。
屋外使用に伴う自然な退色、風化、腐食、サビ、ひび割れ等の経年変化は、一般的に保証対象外となります。
屋外家具・雑貨・パラソル等については、退色、風化、腐食、サビ、ひび割れ等の経年変化や、木材・金属・樹脂等の素材特性による「屋外使用に伴う自然な変化」は保証対象外となります。
当社以外の第三者による施工・修理・移設・改変、または設置不良・施工不良に起因する不具合は、保証対象外となる場合があります。
第三者による施工・修理・移設・改変が行われた場合や、当社以外の第三者が施工・設置、給排水工事、電気工事、基礎工事等を行ったことに起因する不具合・損害は対象外となります。
取扱説明書・推奨条件に反した使用、過負荷、不適切な施工・保管・運搬・管理、改造・加工・修理に起因する不具合、天災・事故・第三者による損傷、通常の経年変化・消耗、支給品・第三者製品に起因する不具合、契約範囲外の事項は、保証対象外となる場合があります。
木材の自然な退色・収縮・軽微な反り・ヘアークラック、GF-RCの白華・色むら・ヘアークラック・経年変化による収縮亀裂（幅1mm以内）、紫外線による塗装の退色等は、特定免責に該当する場合があります。塩害、基準を超える風・積雪荷重、地盤沈下、結露等の扱いも、製品ごとの保証規定をご確認ください。
パーゴラ、パーゴラルーム、モジュールハウス、屋外風呂、サウナなど、設置条件によって建築関連法令や設備条件の確認が必要になる可能性がある製品では、事前確認をおすすめしています。
パーゴラ・パーゴラルーム・モジュールハウス・サウナなどは、建築基準法や確認申請が関わる可能性があります。施工場所・立地・ご希望の製品寸法などをお知らせいただければ、弊社よりアドバイスいたします。
設置場所や製品内容に応じて、建築基準法上の確認、確認申請の要否、電気工事・給排水工事の必要性、各種条例や安全基準などの確認が必要になる場合があります。
建築基準法、都市計画法、各種条例その他関係法令に基づく確認申請・届出・許認可の要否を確認する必要があります。設備工事を有する製品については、有資格者による施工を前提とする旨も定められています。
当社は製品に関する一般的な情報提供を行うことがありますが、設置場所ごとの法令適合性や申請要否は、案件ごとに条件が異なるため、必要に応じて所管行政や専門家への確認をお願いしています。
設置場所における法令適合性を当社が保証するものではなく、必要に応じて一般的な情報提供を行います。
設置場所、搬入経路、電源・給排水などの設備条件、施工日程、関係者の承認フローをご確認ください。基礎・下地・荷重条件など、現場固有の条件も事前にお知らせください。確認内容の変更により、追加費用や納期調整が生じる場合があります。
はい、ケースによっては対応可能です。ただし、当社販売品ではない機器については、通常の製品保証とは扱いが異なるため、事前確認が必要です。
持込機器そのものの品質、性能、安全性、仕様、法令・規格への適合性については、お客様側でご確認いただく前提となります。当社は、持込機器自体の保証は行いません。
お客様支給品や指定メーカー機器の設置・組込みは、事前にご相談ください。機器自体の品質・性能・適合性は原則としてお客様または供給元の責任範囲となり、これらに起因する不具合・遅延は保証対象外となる場合があります。
製品名・品番、ご注文情報、設置時期、使用状況、不具合が生じた時期と症状をお知らせください。全体と該当箇所の写真、必要に応じて動画を添えていただくと確認が円滑です。安全上の支障がある場合は使用を中止し、分解・補修の前にご連絡ください。
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