AFTER DELIVERY
After delivery
お届け後の対応
個人のお客様ANKER & ZIMMER の商品は、屋外で長く使うことを前提に選んだ素材でつくっています。屋外の素材は、日差しや雨、季節の移り変わりとともに表情を変えていきます。その変化を楽しんでいただけるよう、何をどのように対応するかを、あらかじめお伝えします。
お届けの時破損・欠品・品違いがあった場合は、届いてから7日以内に、写真を添えてご連絡ください。交換・補充いたします。
設置して間もなく設置から14日以内に見つかった不具合は、交換いたします。
商品そのものの不具合製造・輸入に起因する不具合には、法令に従って対応いたします。
施工について当社が施工した場合、お引き渡しの後のメンテナンスや不具合も、引き続きご相談ください。※内容によって、別途費用がかかることがあります。他社が施工・設置した場合は、施工した方にご相談ください。
設備機器ヒーター・ポンプ・照明などの機器は、各メーカーの保証に従います。当社がメーカーへの窓口になります。
素材の変化について木の色の変化や細かな割れ、コンクリート素材の白華、生地の退色などは、素材の性質によるもので、不具合ではありません。系列ごとの例は各商品のページをご覧ください。
次の場合は、お届け後の対応の対象になりません。
・素材の性質による変化（系列ごとの例をご覧ください）
・年月による変化や、消耗する部品（日焼け、色の変化、すり減り、クッションのへたり、パッキンなど）
・取扱説明書やご案内に沿わない使い方、重すぎる物を載せるなどの使い方、お手入れの不足
・設置場所の条件によるもの（海に近い場所での塩害、目安を超える風や雪、地盤の沈下、結露、凍結）
・設置の目安から外れた場所への設置
・当社以外による施工・設置・移設・修理・改造・加工
・天災・火災・事故、第三者による損傷
・お客様がご用意された物や、他社の製品によるもの
・お届け後の保管の不備によるもの
アウトドアバス
- 素材
- GF-RC（ガラス繊維で補強したコンクリート）
- お届け後の対応の対象になる例
- 使用に支障のある大きなひび割れ・破損、本体からの漏水
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 白華（表面に白い粉が出る）、色むら、髪の毛ほどの細いひび（幅1mm以内）、乾燥による小さな収縮のひび
- お手入れ
- 水質の管理、冬の凍結と長期に使わない時の水抜き
- 設備機器
- 給排水のみ
パーゴラルーム
- 素材
- アルミ（6063-T6）、強化ガラス、PVC生地、WPCデッキ、セラミック・HPL天板
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の強さに関わる変形・損傷、電動ルーバー・スクリーンの作動不良、塗装の大きな剥がれ
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 日差しによる塗装の色の変化、生地の退色、WPCの色の変化
- お手入れ
- 可動部・金物・基礎の定期点検。異音・緩みがある時は動かさない
- 設備機器
- 電動ルーバー・モーター・LED・ヒーター（オプション）（各メーカーの保証に従います）
BETTI
- 素材
- GF-RC（家具・プランター・Eco-fire）
- お届け後の対応の対象になる例
- 使用に支障のある大きなひび割れ・破損
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 白華、色むら、髪の毛ほどの細いひび（幅1mm以内）、手作業による個体差
- 設備機器
- Eco-fire のバーナー（バイオエタノール）（各メーカーの保証に従います）
屋外家具（セミオーダー含む）
- 素材
- アルミ、ステンレス、スチール、オレフィンロープ、チーク、人造石、屋外用生地
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の変形・破損、溶接・接合部の外れ
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- チーク：銀色への変化、色むら、細かな割れ、木目の毛羽立ち／生地の退色／ステンレスのもらい錆／スチールの塗装の傷からの錆／クッションのへたり（3〜5年が交換の目安）
- お手入れ
- 素材ごとの洗い方、チークはオイル（銀色を好む場合は不要）、冬はカバー
- 設備機器
- なし（照明付きの物は除く）（各メーカーの保証に従います）
パラソル
- 素材
- 生地、アルミ／ステンレス／木目調のフレーム、大理石・アルミの台座
- お届け後の対応の対象になる例
- 骨・開閉の部品の破損、作動不良
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 生地の退色、雨じみ、金属部のもらい錆
- お手入れ
- 強風の時はたたむ・固定する。濡れたまま畳んで置かない
- 設備機器
- LED（一部）（各メーカーの保証に従います）
ガーデンビジョン
- 素材
- LED ディスプレイ
- お届け後の対応の対象になる例
- 表示しない・映らない等の作動不良
- お手入れ
- 機器の説明書に従う。異常時は使用をやめる
- 設備機器
- ディスプレイ一式（メーカー保証）
クーリングミスト
- お届け後の対応の対象になる例
- 噴霧しない等の作動不良
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- ノズルの詰まり（水質による）
- お手入れ
- 給水・排水・冬の水抜き
- 設備機器
- ポンプ・ノズル（メーカー保証）
屋外サウナ
- 素材
- 天然木（レッドシダー・ヘムロック・スプルース・サーモウッド等）
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の強さに関わる変形・損傷、雨漏り
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 木の収縮・軽い反り・細い割れ、熱と湿気による色の変化、ヤニ（樹液）が出る、木目の色むら
- 天然木について
- オーダーサウナは、すべて天然木で製造しています。そのため、木の節・ささくれ・反り・軽度な割れが生じることがあります。これらは、納品時にタッチアップなどで整えることがあります。あらかじめご了承ください。
- お手入れ
- 使用後の換気と乾燥、定期的な点検
- 設備機器
- 薪・電気ストーブ（メーカー保証）
プール
- お届け後の対応の対象になる例
- 漏水・構造の損傷
- お手入れ
- 水質・ろ過・凍結の管理
- 設備機器
- 循環・ろ過設備（メーカー保証）
モジュールハウス
- 素材
- 選ぶ仕様による
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の変形・損傷・亀裂、雨漏り
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 運搬時の小さな傷、結露、内装材の経年変化
- お手入れ
- 換気、定期点検
- 設備機器
- 給排水・電気（メーカー保証）
HOLZNETZ（木のパーゴラ・デッキ）
- 素材
- 天然木の柱と梁＋金具
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の強さに関わる変形・損傷、金具の脱落
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 木の色あせ、細い割れ、乾燥による軽い反り
- お手入れ
- 塗装の塗り直しは仕上げに合った方法で
- 設備機器
- なし
フェンス
- 素材
- WPC（木粉と樹脂の複合材）パネル＋アルミフレーム
- お届け後の対応の対象になる例
- 変形・破損、金具の故障、施錠の不良、電動ゲートの作動不良
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 日差しによる色の変化（「チーク」「イペ」等は色の名前で天然木ではない）
- お手入れ
- 金具・可動部の点検
- 設備機器
- 電動ゲート（一部）（各メーカーの保証に従います）
建材（壁面緑化・人工芝・タイル・乱形石）
- 素材
- 人工の植物素材・人工芝・タイル・石
- お届け後の対応の対象になる例
- 施工直後の浮き・剥がれ（当社施工の場合）
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 色・模様・粒の個体差、日差しによる退色
- お手入れ
- 下地・排水・固定の確認、汚れに応じた清掃
- 設備機器
- なし
エコプラスチック
- 素材
- 再生プラスチック（PP・PE・PET 等）
- お届け後の対応の対象になる例
- 使用に支障のある割れ・変形
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 色・粒・模様の個体差、経年による色の変化（「色柄や経年変化だけで不良とは判断しない」）
- お手入れ
- 使用温度と支え方を守る
- 設備機器
- 照明（ECO LIGHT のみ）（各メーカーの保証に従います）
アウトドアキッチン・バー
- 素材
- 木材・金属フレーム・石目の天板
- お届け後の対応の対象になる例
- 構造の破損、設備の作動不良
- 素材の性質によるもので、不具合ではない例
- 木の色の変化・細い割れ
- お手入れ
- 給排水・ガス／電気の点検
- 設備機器
- グリル・シンク・照明等（メーカー保証）
商品名・品番・ご購入日・設置日・症状と、全体と該当箇所の写真をお送りください。info@anker-zimmer.co.jp、またはフリーダイヤル 0120-60-1340（9時30分〜17時30分）へご連絡ください。
