OUTDOOR PRODUCTS & SPACE DESIGN
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製品保証・施工に関する基本的な考え方を、よくあるご質問形式でご案内しています。
ご購入・ご設置前の参考としてご確認ください。
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| 区分 | 部位・機能 | 保証対象 | 補償対象となる現象例 | 特定免責事項 | 保証期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| 構造物 | HOLZNETZ（ホルツネッツ）木製ファサード・壁面装飾 | 構造躯体 | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷 | 経年による自然な色あせ、ヘアークラック、木材の収縮による軽微な反り | 1年 |
| 仕上げ・塗装 | 使用上支障を生じる著しいひび割れ、剥離、変色 | 紫外線による退色、自然劣化 | 1年 | ||
| 取付金物 | 著しい腐食、脱落 | 塩害地域での腐食、基準を超える風荷重 | 1年 | ||
| Yard Sauna（庭サウナ） | 構造躯体（木製本体） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷、雨漏り | 木材の自然な収縮・反り、ヘアークラック | 1年 | |
| 設備機器（ヒーター・ストーブ等） | 作動不良、発熱異常 | 取扱説明書に反する使用、メーカー保証期間外 | 1年（メーカー保証準拠） | ||
| 内装仕上げ | 著しい変質、剥離 | 高温・湿度による経年変化及び変色 | 1年 | ||
| Pergola Room（パーゴラルーム）アルミ製 | 構造躯体（アルミフレーム） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷 | 基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食 | 1年 | |
| 可動部・電動部品 | 作動不良、開閉支障 | 基準を超える積雪、設計時に予想しなかった負荷 | 1年 | ||
| 表面塗装・コーティング | 著しい剥離 | 紫外線による経年変化、自然劣化 | 1年 | ||
| Modular House（モジュールハウス） | 構造躯体（主要構造部） | 構造強度に影響を及ぼす変形、損傷及び亀裂 | 地盤沈下、地震・台風等の自然災害 | 1年 | |
| 屋根・外壁防水 | 雨漏り、漏水 | 経年による自然劣化、設置後の改修工事に起因するもの | 1年 | ||
| 設備機器（給排水・電気等） | 作動不良 | メーカー保証期間外、使用者の過失 | 1年（メーカー保証準拠） | ||
| 内装仕上げ | 著しい剥離、変質 | 経年劣化、結露によるもの | 1年 | ||
| GroundArtWall（グランドアートウォール） | 発泡パネル躯体 | 本部保証規定による | 本部保証規定による特定免責事項 | 1年（発泡パネル躯体のみ） | |
| 商品 | Outdoor bath（アウトドアバス） | 製品本体・付属設備 | 使用上支障を生じる著しい変形、漏水 | 取扱説明書に反する使用、自然災害、設置後の改造 | 1年 |
| BETTI（GF-RC製品） | 製品本体 | 使用上支障を生じる著しいひび割れ、損傷 | 収縮亀裂＜亀裂幅1ミリ以内＞、白華、ヘアークラック、色むら、経年変化 | 1年 | |
| Garden furniture（ガーデンファニチャー） | 製品本体 | 著しい変形、損傷、作動不良 | 経年による自然な変色・劣化、屋外使用による退色 | 1年 | |
| Fence（フェンス） | 製品本体・付属金物 | 著しい変形、損傷、腐食、施錠不良等の部品故障 | 基準を超える積雪・風荷重、塩害地域での腐食、自然災害 | 1年 |
※ 表中の「著しい」とは、「そのものが本来持つべき機能を有しない場合」、または「通常修理が必要と思われる程度」を言います。詳しくは、お問い合わせください。
※ 設備機器はメーカー保証に準拠します。保証の起算日、対象機種および施工範囲は、各製品の保証規定・契約内容をご確認ください。
個別に保証条件をご確認いただく製品
Parasol / Garden Vision / Cooling Mist / Pool / Building Materials / Eco Plastic、および上表の対象区分に含まれない仕様・機器。
保証範囲・期間・対応方法は、お見積もり・ご契約時に個別にご案内します。
「著しい」とは、本来の機能を有しない場合、または通常修理が必要と思われる程度を指します。本表は公式保証案内の要約です。詳細は右記URLをご確認ください。
保証情報確認日：2026年9月30日。最新情報と各製品の保証規定をご確認ください。
保証期間は製品カテゴリーごとに設定されています。詳細な保証内容および保証期間については、各製品の保証規定をご確認ください。また、設置環境・使用条件・メンテナンス状況によって保証範囲が異なる場合があります。
はい、ケースによっては対応可能です。ただし、当社販売品ではない機器については、通常の製品保証とは扱いが異なるため、事前確認が必要です。
Anker & Zimmer は、納品した製品および施工品質について、契約内容に基づき保証対応を行います。保証内容および期間は、製品種別・設置環境・使用条件・契約範囲に応じて設定されます。不具合発生時には状況を確認のうえ、修理・部品交換・代替対応など最適な方法をご提案いたします。
保証条件・アフターサポート 不具合の内容を確認し、修理・部品交換・代替対応など、 状況に応じた対応方法をご案内します。
以下の場合は保証対象外となる場合があります。
・通常想定を超える使用または過負荷による損傷
・天災・事故・第三者による破損
・不適切な保管・運搬・管理による不具合
・お客様または第三者による改造・加工
・消耗部材および経年変化
・契約時に定めた保証範囲外の事項
以下の場合は保証対象外となる場合があります。
・取扱説明書または推奨条件に反した使用
・不適切な施工・改造・修理による不具合
・天災、事故、第三者による損傷
・通常使用に伴う経年劣化や消耗
・お客様支給品または第三者製品に起因する不具合
・契約時に定めた保証範囲外の事項
詳細は各製品の保証規定および契約内容をご確認ください。
取扱説明書・推奨条件に反した使用、過負荷、不適切な施工・保管・運搬・管理、改造・加工・修理に起因する不具合、天災・事故・第三者による損傷、通常の経年変化・消耗、支給品・第三者製品に起因する不具合、契約範囲外の事項は、保証対象外となる場合があります。
木材の自然な退色・収縮・軽微な反り・ヘアークラック、GF-RCの白華・色むら・ヘアークラック・経年変化による収縮亀裂（幅1mm以内）、紫外線による塗装の退色等は、特定免責に該当する場合があります。塩害、基準を超える風・積雪荷重、地盤沈下、結露等の扱いも、製品ごとの保証規定をご確認ください。
円滑なプロジェクト進行のため、以下の事項について事前確認をお願いいたします。
・設置場所および搬入条件
・電源・設備・インフラ条件
・施工スケジュール
・関係者承認フロー
・現場特有の制約条件
事前確認内容に変更が生じた場合、追加費用または納期調整が発生する場合があります。
設置場所、搬入経路、電源・給排水などの設備条件、施工日程、関係者の承認フローをご確認ください。基礎・下地・荷重条件など、現場固有の条件も事前にお知らせください。確認内容の変更により、追加費用や納期調整が生じる場合があります。
お客様支給品または指定メーカー機器については、当社にて設置・組込対応が可能です。ただし、支給品自体の品質・性能・適合性については、原則としてお客様または供給元の責任範囲となります。支給品に起因する不具合・遅延については、保証対象外となる場合があります。
お客様支給品や指定メーカー機器の設置・組込みは、事前にご相談ください。機器自体の品質・性能・適合性は原則としてお客様または供給元の責任範囲となり、これらに起因する不具合・遅延は保証対象外となる場合があります。
製品名・品番、ご注文情報、設置時期、使用状況、不具合が生じた時期と症状をお知らせください。全体と該当箇所の写真、必要に応じて動画を添えていただくと確認が円滑です。安全上の支障がある場合は使用を中止し、分解・補修の前にご連絡ください。
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